不少家庭中，孩子不写作业时母慈子孝，家长辅导孩子一写作业，就全家“鸡飞狗跳”。在线学习服务师相贵劼隔着屏幕，是100多个孩子的在线“辅导老师”。他之所以受欢迎，成为孩子们口中的“相老师”，是因为做好“桥梁”——既为孩子解决功课上的难题，也做好“第三方”，协调家庭亲子关系。

今年以来，疫情将课堂“搬”到云上，在线教育迅速走进校园与家庭。有在线学习模式，就有服务在线学习的职业。人力资源和社会保障部公布的新职业中，在线学习服务师位列其中。相贵劼，就是这样一位在线学习服务师。2019年，相贵劼从华北电力大学科技学院毕业后，学机械工程的他起初尝试大学生创业，但这条路并没有想象得好走。“当时，在线教育非常火，自己学的是机械工程，趁着风口转行进入‘一起学网校’，成为一名在线学习服务师。”这是一个很大的转变。“一年多的在线学习服务，最大的挑战是，为小朋友答疑需要极大耐心。渐渐地，我喜欢上了这份工作。”

相贵劼主要辅导小学四年级学生的数学，他负责的学生大多在上海、广东等地。有个孩子平时不愿听父母讲解，却特别喜欢与屏幕上的相老师对话。根据学生的“数字档案”，相贵劼结合大数据平台，分析解决学生掌握知识的薄弱点。不久，这名学生成绩有所提高。

“这道题是怎么做的？能给我讲讲吗？”这样的对话时间，相贵劼每天不下8个小时。为了找到症结，电话一打就是大半个小时。用“数字档案”个性化辅导学生，也是相贵劼的重要工作。“你看，这个孩子现在做题比之前准确率提高了”“这组题得分不高，说明对知识点掌握还不牢固”……一个个数据变成相老师笔下的学习“成长图”。数据背后，是个性化的辅导与教学。通过大数据，系统可以分析出一个孩子在哪类题目上出错率高、哪些知识点还没掌握好，找到问题后再一个个在线辅导，巩固提高，数据也让个性化施教更为精准。每到暑期、寒假等校外学习旺季，他一个人就会带上250多名学生。

因为年龄差距不太大，他很快就能与学生们“打成一片”。“他们会主动问我，我也会编顺口溜，帮他们更容易记住公式或方法。”在他看来，这些孩子本身就是互联网的原住民，进行电话沟通或线上答疑时，孩子们不会因答不出题感觉丢面子。“在线学习服务师，与学校老师的定位有所不同，在线学习服务师平时可以表现得幽默风趣有个性，让孩子们喜欢。”95后的相贵劼空闲时，还会与学生聊音乐、动画，就像网友见面交流一样，彼此没有压力。每次在线交流结束前，他还提醒学生，多做运动，保护视力。

“通过屏幕与学生交流，关键要让孩子对数学产生兴趣。”已有一年多新职业经历的他，总结出不少经验：孩子面对校内老师，会有压力，哪怕自己不能真正理解，可能碍于面子不敢提问；面对家长辅导，孩子又不爱听，还有抵触情绪，甚至“顶嘴”。这时候就需要一个第三方，“有距离”的老师就是这个“纽带”，还可缓解亲子矛盾。

“成为在线学习服务师，也改变了自己的生活方式，手机几乎24小时不离手。”目前，他每天工作时间是中午12时至晚上9时，平时周一至周五晚上，等学生写完作业，给予在线答疑，到双休日更是辅导高峰，期中、期末考试前还会集中“一对一”辅导。虽然是移动办公，他经常晚上9时也下不了班。“即使占用休息时间，只要能给学生解决疑难点，就很欣慰。”

目前“一起学网校”所在的后台，有上千名这样的在线学习服务师。“每周参加培训，老师自己先‘跳’进题海多做题，把课磨好，把题解答好。”相贵劼不断跟进学生数据，通过大数据分析，实时了解学生的薄弱点，有针对性地强化练习，制定个人学习方案，成为100多名学生喜欢和信任的“辅导老师”。今年上半年，“一起学网校”有近3000万学生通过在线方式学习、观看相关课程，每一堂课的背后，都有着在线学习服务师的辛勤辅导。信息技术正改变着传统的教学方式，针对每一位学生不同的在线学习服务经历中，不仅连接“教”与“学”，更让和相贵劼一样的在线学习服务师们，看到了在线教育更多可能性，也对这份新职业有了更深认识。

（原文标题：服务型流量型经济催生一批新职业，在线学习服务师答疑解惑，做不见面的朋友）